CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG

Chính sách bảo mật thông tin này (“Chính sách”) nhằm mục đích giúp các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập, giao dịch trên website yendaocangio.com hiểu rõ những thông tin chúng tôi thu thập, lý do chúng tôi thu thập và cách khách hàng có thể cập nhật, quản lý thông tin của mình, đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến khách hàng.

Chính sách này mô tả cách chúng tôi tiếp nhận, tổng hợp, lưu giữ, sử dụng và bảo vệ thông tin của khách hàng. Việc khách hàng truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên website/ứng dụng hoặc khách hàng cung cấp cho chúng tôi thông tin của bạn được hiểu là khách hàng chấp thuận thông tin của mình sẽ được sẽ được thu thập, sử dụng như được nêu trong Chính sách này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính sách. Chúng tôi có quyền sửa đổi và bổ sung Chính sách này vào bất cứ thời điểm nào và các phiên bản sửa đổi, bổ sung Chính sách này (nếu có) sẽ có hiệu lực ngay khi việc sửa đổi, bổ sung Chính sách được thông báo trên website yendaocangio.com. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi Chính sách này để kịp thời cập nhật và thực hiện quyền bảo vệ thông tin của chính mình.

QUY ĐỊNH CỤ THỂ

2.1. Phương thức thu thập thông tin

Khi khách hàng thực hiện giao dịch và/hoặc đăng ký mở tài khoản tại website tùy từng thời điểm, khách hàng phải cung cấp một số thông tin cần thiết cho việc thực hiện giao dịch và/hoặc đăng ký tài khoản (“Thông tin khách hàng”).
Khách hàng trực tiếp cung cấp thông tin cho chúng tôi bằng các phương thức khác.
Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn hợp pháp khác.
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo những thông tin khách hàng cung cấp là đầy đủ và chính xác và luôn cập nhật thông tin để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ tranh chấp nào nếu thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không được cập nhật kịp thời làm thiếu tính chính xác của thông tin hoặc thông tin giả mạo.
Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân; quyền rút lại sự đồng ý; quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2.2. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi sử dụng các thông tin chúng tôi thu thập để thực hiện những công việc như sau:

Để cung cấp hàng hóa, dịch vụ và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của khách hàng.
Để duy trì tài khoản của khách hàng: Để tạo và duy trì các chương trình ưu đãi (nếu có) dành cho tài khoản của khách hàng, bao gồm cả việc thực hiện chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình khác do chúng tôi tổ chức liên quan đến tài khoản của khách hàng.
Gửi các thông báo, ưu đãi, khuyến mại, trao đổi thông tin giữa khách hàng với chúng tôi, hoặc ngược lại.
Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của khách hàng trên website.
Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt, khẩn cấp.
Theo yêu cầu của Pháp luật hoặc Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các trường hợp khác được nêu ở mục 1.2.5 của Chính sách này.

2.3. Biện pháp Bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng cũng như các thông tin trao đổi giữa khách hàng và chúng tôi đều được lưu giữ và bảo mật bởi hệ thống của chúng tôi. Trường hợp chúng tôi áp dụng thanh toán online thì thông tin thẻ thanh toán của khách hàng sẽ do các đối tác Cổng thanh toán của chúng tôi bảo mật theo các tiêu chuẩn quốc tế.
Chúng tôi có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép Thông tin khách hàng.
Chúng tôi có thể sử dụng công cụ phân tích và quảng cáo của bên thứ ba; các bên này chỉ được xử lý dữ liệu theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Khách hàng tuyệt đối không được có bất kỳ hành vi nào, dù trực tiếp hay gián tiếp mà can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu trên website của chúng tôi cũng như không được có các hành vi vi phạm pháp luật. Trong trường hợp chúng tôi phát hiện khách hàng có hành vi cố tình giả mạo, gian lận, phát tán các thông tin trái phép,… Chúng tôi có quyền chuyển Thông tin cá nhân của khách hàng cho các cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.

2.4. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ Thông tin cá nhân của khách hàng cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc thực hiện thao tác Hủy bỏ thông tin cung cấp trong tài khoản của mình.
Đối với các tài khoản đã đóng mà không yêu cầu hủy bỏ thông tin, chúng tôi vẫn lưu trữ Thông tin cá nhân và truy cập của khách hàng trong khoảng thời gian 60 ngày kể từ ngày khách hàng đóng tài khoản trên website để phục vụ cho các mục đích quản lý nội bộ, phòng chống gian lận, điều tra, giải đáp thắc mắc. Sau khi thời hạn này kết thúc, chúng tôi sẽ tiến hành xóa vĩnh viễn Thông tin cá nhân của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn (kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp).

2.5. Về việc liên kết với các website khác

Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên website cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh khi khách hàng truy cập vào các website khác không phải là website chính thức của chúng tôi.

2.6. Về việc chia sẻ Thông tin khách hàng

Chúng tôi không cung cấp Thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của các Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật, hoặc khi việc cung cấp thông tin đó là cần thiết để chúng tôi cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách tốt nhất.

Ngoài các trường hợp nêu trên, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho khách hàng khi phải tiết lộ Thông tin khách hàng cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, chúng tôi cam kết sẽ chỉ tiết lộ Thông tin khách hàng khi được sự đồng ý của khách hàng.

Chúng tôi có thể chia sẻ Thông tin khách hàng cho các mục đích sau:

Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: Chúng tôi có thể dùng Thông tin khách hàng để nghiên cứu thị trường, tổng hợp, phân tích thông tin chung của khách hàng (ví dụ độ tuổi trung bình, khu vực địa lý). Chúng tôi sẽ không cung cấp các thông tinh định danh của khách hàng mà chỉ sử dụng các số liệu để phục vụ công việc thống kê.
Trao đổi Thông tin khách hàng các bên thứ ba là đối tác, đại lý của chúng tôi: Chúng tôi có thể chuyển Thông tin khách hàng cho các đại lý và nhà thầu phụ để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Chúng tôi cũng có thể trao đổi Thông tin khách hàng với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.
Trao đổi Thông tin khách hàng với các đối tác quảng cáo: Hệ thống theo dõi hành vi của khách hàng được chúng tôi sử dụng trên kênh hiển thị quảng cáo (ví dụ như tiếp thị lại khách hàng, hệ thống quản lý các chiến dịch quảng cáo, báo cáo về nhân khẩu, sở thích của khách hàng với công cụ phân tích dữ liệu,...) có thể thu thập được các thông tin như độ tuổi, giới tính, sở thích và số lần tương tác với số lần xuất hiện của quảng cáo.
Trao đổi Thông tin khách hàng với những đơn vị kinh doanh khác mà chúng tôi có liên kết hoặc kế hoạch sáp nhập hoặc mua lại: Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ yêu cầu những đơn vị đó tuân thủ nghiêm ngặt theo Chính sách này.

2.7. Liên hệ, giải đáp thắc mắc

Mọi vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với dịch vụ Chăm sóc khách hàng Yến Đảo Cần Giờ theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ tốt nhất:

Hotline công ty: 1900 866 837
CSKH Miền Nam: 0868 38 9899
CSKM Miền Bắc: 0833 87 6868
Email: contact@yendaocangio.com
Thời gian hoạt động: 08:00 - 17:30 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)

QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

THANH TOÁN TIỀN MẶT

Với hình thanh toán tiền mặt, Yến Đảo Cần Giờ sẽ thu tiền khi giao hàng cho Quý khách hàng.
Tổng tiền đơn hàng sẽ bao gồm phí giao hàng (nếu có). Phí giao hàng sẽ được Nhân viên công ty thông báo cho Quý khách hàng khi Yến Đảo Cần Giờ liên hệ xác nhận đơn hàng.

THANH TOÁN BẰNG HÌNH THỨC CHUYỂN KHOẢN

Với hình thức thanh toán chuyển khoản, Quý khách hàng sẽ chuyển khoản đến Số tài khoản công ty theo thông tin sau:

Người thụ hưởng: CÔNG TY CỔ PHẦN YẾN ĐẢO CẦN GIỜ
STK: 111 639 637 979
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) CN2 – TP. HCM – HOI SO

Đơn hàng được xác nhận và xử lý sau khi Yến Đảo Cần Giờ nhận đủ số tiền thanh toán vào tài khoản công ty, bao gồm phí giao hàng (nếu có).
Để sử dụng được hình thức thanh toán trực tuyến bằng phương thức này, thẻ ATM của Quý khách phải được đăng ký Internet Banking.

THANH TOÁN TRỰC TUYẾN QUA CÁC CỔNG THANH TOÁN ĐƯỢC TÍCH HỢP TRÊN WEBSITE (NẾU CÓ)

Hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua ví điện tử với các ứng dụng như MOMO, VNPAY (quét mã QR) hoặc các ví điện tử khác (nếu có).

Quy trình thực hiện thanh toán:

Bước 1: Tại trang "Thanh toán", Quý khách chọn phương thức "Thanh toán trực tuyến" qua cổng thanh toán tương ứng.
Bước 2: Hệ thống sẽ chuyển hướng Quý khách sang giao diện bảo mật của đối tác cổng thanh toán (Ví dụ: VNPay, OnePay...).
Bước 3: Quý khách nhập thông tin thẻ hoặc quét mã QR theo hướng dẫn trên màn hình.
Bước 4: Sau khi xác thực mã OTP hoặc mật khẩu thành công, hệ thống sẽ thông báo kết quả giao dịch.

Chính sách bảo mật thanh toán:

Yến Đảo Cần Giờ cam kết thiết lập hệ thống bảo mật tối ưu nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng:

Tiêu chuẩn bảo mật: Hệ thống thanh toán trực tuyến trên website được kết nối qua các đối tác trung gian thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước cấp phép, đảm bảo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu quốc tế.
Mã hóa dữ liệu: Thông tin tài chính của Quý khách (số thẻ, số tài khoản) đảm bảo không bị rò rỉ hoặc đánh cắp trong quá trình truyền tin.
Không lưu trữ thông tin thẻ: Yến Đảo Cần Giờ không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của khách hàng trên hệ thống nội bộ. Toàn bộ thông tin này do đối tác cổng thanh toán bảo mật và quản lý.

Xử lý sự cố và hoàn tiền:

Sự cố giao dịch: Trong trường hợp Quý khách đã bị trừ tiền nhưng hệ thống website thông báo giao dịch thất bại, vui lòng liên hệ ngay với Hotline: 0868 38 9899 hoặc email: contact@yendaocangio.com để được hỗ trợ kiểm tra và xác nhận thủ công.
Thời gian hoàn tiền: Nếu giao dịch cần hoàn trả (do lỗi sản phẩm hoặc hủy đơn theo chính sách), số tiền sẽ được hoàn về tài khoản/thẻ mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán.

Đối với thẻ ATM/Ví điện tử: 3 - 5 ngày làm việc.
Đối với thẻ quốc tế (Visa/Mastercard): 7 - 15 ngày làm việc (tùy theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ).

CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả/trả hàng & hoàn tiền được quy định như sau:

NHỮNG SẢN PHẨM ĐƯỢC TIẾN HÀNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Sản phẩm quá hạn sử dụng.
Sản phẩm bị biến đổi màu sắc, mùi vị được xác định do lỗi của Yến Đảo Cần Giờ.
Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 7–14 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm từ Yến Đảo Cần Giờ.
Đối với sản phẩm thực phẩm, khách hàng không được đổi trả nếu sản phẩm đã mở niêm phong, trừ trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

HƯỚNG DẪN ĐỔI/TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN

Bước 1: Để được đổi trả sản phẩm, Quý khách cần thông báo đến Hotline 1900 866 837 thông báo về tình trạng sản phẩm để được nhân viên Yến Đảo Cần Giờ hướng dẫn cụ thể.
Bước 2: Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm thông tin đơn hàng đến văn phòng Yến Đảo Cần Giờ để đổi trả hàng. Trường hợp Quý khách hàng không thuận tiện hoặc không thể đến trực tiếp văn phòng Yến Đảo Cần Giờ, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi theo đường Bưu điện về địa chỉ văn phòng Yến Đảo Cần Giờ, địa chỉ nhận hàng: 62A Đường Hoàng Quốc Việt, P. Phú Mỹ, TP. HCM, Việt Nam.
Bước 3: Yến Đảo Cần Giờ sẽ thu hồi sản phẩm và đổi sản phẩm mới cùng đơn hàng cho Quý khách hàng nếu lỗi đó được xác định là do Yến Đảo Cần Giờ. Trường hợp Yến Đảo Cần Giờ hết sản phẩm cùng đơn hàng, Yến Đảo Cần Giờ sẽ chuyển số tiền tương đương với giá bán sản phẩm tại thời điểm Quý khách hàng mua (không bao gồm phí ship) cho Quý khách hàng.

THỜI GIAN XỬ LÝ ĐỔI/TRẢ HÀNG: Trong vòng 7-14 ngày làm việc.
CHI PHÍ ĐỔI TRẢ DO KHÁCH HÀNG: Trường hợp đổi trả được xác định do không phải lỗi của Yến Đảo Cần Giờ, khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

Khi đặt hàng trên website Yến Đảo Cần Giờ, tùy theo hình thức nhận hàng khách hàng sẽ được áp dụng cơ chế giao nhận sản phẩm như sau:

Thời gian giao hàng: Được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN

Đối với đơn hàng giao trong bán kính dưới 20 km:

Thời gian giao nhận trong vòng 24h (Thứ 2- Thứ 7).
Phí giao hàng tiêu chuẩn 60.000đ/đơn.
Đối với đơn hàng từ 800.000đ/đơn sẽ được miễn phí vận chuyển
Đối với đơn hàng dưới 800.000đ/đơn, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

Đối với đơn hàng giao trong bán kính trên 20 km - dưới 40 km:

Thời gian giao nhận trong vòng 24h - 48h (Thứ 2- Thứ 7).
Phí giao hàng tiêu chuẩn 80.000đ/đơn.
Đối với đơn hàng từ 1.200.000đ/đơn sẽ được miễn phí vận chuyển
Đối với đơn hàng dưới 1.200.000đ/đơn, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

Đối với đơn hàng giao ngoài bán kính trên 40 km hoặc đơn hàng giao tỉnh:

Thời gian giao nhận thường trong vòng 2 - 7 ngày, tuỳ theo vị trí địa lý và thời gian đơn vị vận chuyển nhận giao.
Phí giao hàng tiêu chuẩn: theo phí thời điểm của đơn vị vận chuyển.
Đối với đơn hàng từ 2.000.000đ/đơn sẽ miễn phí giao hàng.

Đối với đơn hàng dưới 2.000.000đ/đơn, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển tiêu chuẩn có thể thay đổi theo từng thời điểm, phụ thuộc vào chi phí đơn vị vận chuyển, Quý khách hàng sẽ được nhân viên Yến Đảo Cần Giờ xác nhận chi phí thực thế tại từng thời điểm đơn hàng.

GIAO HÀNG HỎA TỐC

Thời gian nhận từ 3- 5h (đặt hàng trong khung giờ từ trước 8h00 - trước 17h00, Thứ 2 - Thứ 7, không bao gồm các ngày nghỉ Lễ, đã được công ty thông báo). Đơn đặt hàng sau 17h00 sẽ được tính vào ngày giao hàng tiếp theo.

Phí giao hàng: Căn cứ theo giá thời điểm của đơn vị vận chuyển hoả tốc. Chính sách miễn phí hoặc giảm phí giao hàng áp dụng tùy từng thời điểm khuyến mại.
Loại sản phẩm: Nhóm hàng thực phẩm bảo quản khô & hàng hoá dễ vỡ cần được bảo quản vận chuyển nghiêm ngặt bao gồm: yến tổ tinh chế, hàng nước yến chưng sẵn loại hũ thủy tinh.
Thời gian giao hàng hiển thị trên hệ thống là thời gian giao hàng dự kiến. Đơn hàng sẽ được giao hàng nhanh nhất trong thời gian dự kiến và chậm nhất là 48 giờ kể từ thời điểm đặt hàng.
Khách hàng tại các khu vực khác được phép lựa chọn ngày nhận hàng mong muốn nhưng tối đa không quá 7 ngày kể từ thời điểm đặt hàng thành công.
Trước khi thực hiện giao hàng, Yến Đảo Cần Giờ sẽ gọi điện xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng, chi phí khác (nếu có) với khách hàng.
Tại địa điểm nhận hàng, khách hàng kiểm tra lại đơn hàng và sản phẩm trước khi xác nhận với Nhân viên giao hàng (đối với đơn hàng gửi qua Đơn vị vận chuyển khách hàng cần quay video quá trình mở hàng). Khi nhận hàng, khách hàng cần lưu ý thực hiện:

Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với đơn hàng.
Kiểm tra xem có đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua hay không.
Kiểm tra hạn sử dụng của sản phẩm, kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
Nếu hàng hóa phù hợp với các điều kiện đổi trả, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
Yến Đảo Cần Giờ khuyến nghị khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận. Trường hợp phát sinh khiếu nại sau khi nhận hàng, công ty sẽ xem xét giải quyết trên cơ sở bằng chứng do khách hàng cung cấp.

Trong trường hợp khách hàng đổi trả hàng hóa thành công theo quy định tại Điều 3, Điều khoản và Điều kiện giao dịch này thì chi phí giao hàng đổi trả sẽ được miễn phí.
Trường hợp khi khách hàng không nhận hàng trong vòng 15 - 30 phút kể từ thời điểm nhân viên giao hàng báo giao hàng thì Yến Đảo Cần Giờ có quyền hủy đơn hàng và khách hàng phải chịu chi phí phát sinh, chi phí gửi hàng quay đầu. Chi phí giao hàng quay đầu bằng chi phí của lượt giao.
Đơn hàng sẽ được giao tới địa điểm gần khách hàng nhất mà phương tiện vận chuyển cho đơn hàng có thể tới được, bao gồm nhưng không giới hạn đối với các giới hạn về địa hình và quy định cấm tải.
Một số trường hợp đặc biệt:
Với địa điểm giao hàng tại chung cư/nhà cao tầng/tòa nhà văn phòng/tòa thương mại/tòa nhà hỗn hợp, việc giao hàng hóa sẽ được thực hiện tại chân tòa nhà.
Với các khu vực kiểm soát an ninh/kiểm soát y tế, dịch tễ/hạn chế ra vào, địa điểm giao hàng sẽ được thỏa thuận lại và nằm ngoài khu vực hạn chế và việc giao hàng có thể thực hiện thông qua cán bộ/cá nhân phụ trách việc kiểm soát an ninh/kiểm soát dịch tễ/hạn chế ra vào tại khu vực của khách hàng.